Agent d'accueil

Date d'émission: 

01/12/2016

Type de fiche: 
métier
Famille de métier: 
4 - Communication, valorisation
Typologie: 
Métiers contribuant à la préservation de la biodiversité
Finalités du métier : 

L’agent d’accueil a pour mission d’accueillir, de conseiller et d’orienter les différents publics. Il ou elle doit l’informer sur un espace naturel particulier, sur les missions et l’actualité d’un organisme ou d’une structure de gestion de cet espace, sur la réglementation et les éventuelles activités proposées.
Sa fonction transversale l'amène de l'accueil physique ou téléphonique à la vente de prestations et de produits en boutique.
Étant la première personne rencontrée par le public, il ou elle constitue ainsi l'image de marque du site et/ou de l’organisme gestionnaire.

Missions et activités principales : 

Assurer l’accueil et l’information auprès des publics :

Gérer l’accueil physique du site concerné (auprès de particuliers, groupes, scolaires, partenaires, usagers…),
Traiter les appels entrants et sortants ainsi que les courriels et courriers liés à l’accueil,
Orienter le public vers les services ou organismes compétents,
Diffuser de façon ciblée les informations sur le site et l’organisme de gestion du site,
Assurer l’information sur l’environnement et la biodiversité, la réglementation et les règles de sécurité.

Gérer un espace d’accueil :

Gérer un espace documentaire ou d'exposition et son accès,
Vérifier et approvisionner les présentoirs en documents,
Actualiser l'affichage d'informations,
S’assurer de la bonne présentation et de la propreté des espaces d’accueil du public (expositions, boutique, etc.),
Participer aux tâches administratives du site d’accueil.

Assurer les inscriptions aux activités :

Enregistrer les réservations pour les sorties et évènements organisés dans l’espace naturel (grand public, groupes),
Tenir à jour les registres de fréquentation (écomusée, sorties naturalistes…),
Assurer les opérations d’encaissement en cas de prestations payantes.

Compétences requises

Connaissances :

Environnement de travail (géographie, biodiversité, structure…)
Règles régissant le site, règlementation en vigueur
Notions naturalistes
Techniques relationnelles (communication, vente)
Anglais ou autre deuxième langue vivante

Savoir-faire :

Accueil du public
Évaluation d’une demande
Gérer un flux variable de visiteurs
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Gestion de stocks (documents, produits boutique)

Savoir-être :

Relationnel (écoute, empathie, sociabilité)
Sens de l’observation
Ponctualité
Organisation, logique
Rigueur (tenue de caisse)

Exercice du métier

Conditions et moyens :

Ce métier sédentaire réclame polyvalence et disponibilité. Il s'exerce essentiellement à l’accueil du public sur un poste informatisé. Lorsque le site dispose d'une boutique, d’un espace de visite, documentaire ou muséographique, l’agent d'accueil exerce une activité liée à une forte saisonnalité (flux touristiques, groupes scolaires). Il peut s’exercer de façon temporaire en renfort d’activité et peut être soumis à des plages horaires variables, avec travail possible sur le week-end. La participation à des évènements peut impliquer de travailler en soirée ou la nuit.

Evolution :

Le développement de l’accueil numérique et l’utilisation des réseaux sociaux deviennent significatifs. Par ailleurs, le métier est sensible à l’évolution des demandes du public et des personnes fréquentant les espaces d’accueil du ou des sites concerné(s) et aux fluctuations de la fréquentation selon les saisons. La gestion de certaines situations délicates à l’accueil réclame une parfaite maîtrise de soi.

Risques spécifiques :

Port de charges lourdes (boutique). Selon le planning et la période de l’année, il arrive de devoir travailler seul. Risques d’agressions verbales ou physiques.
Troubles musculo-squelettiques et oculaires (travail sur écran).

Accés

Missions et activités spécifiques: 

Peut être amené(e) à :

Participer à l’animation du site d’accueil (expositions, évènements divers…)
Réaliser l’ouverture et la fermeture du site d’accueil
Intervenir en animation sur le lieu ou le terrain
Assurer l'interface en médiation faune sauvage (prise en charge d’animaux en détresse, règles de respect de la réglementation, cohabitation avec la faune sauvage…)

Spécialités métier :
(Selon les cas et l’organisation du travail) 

Assurer les ventes en boutique :

Conseiller sur les produits
Réaliser et développer les ventes
Se charger des opérations de caisse (encaissement, arrêtés, journaux de caisse)
Assurer la gestion au quotidien (commandes, gestion des stocks, conventions de dépôt vente)
Mettre en place les références en boutique

Gérer une boutique :

Rechercher et sélectionner des produits
Elaborer tarifs, conditions générales de vente et procédures commerciales
Assurer la promotion de l’offre
Analyser les résultats